Reklamační řád internetového obchodu OslavmeTo.cz

 

Platný a účinný od 6. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu OslavmeTo.cz nebo v provozovně prodávajícího.

Prodávajícím je Kateřina Dluhošová, IČO: 04715594, DIČ: CZ8761215452, se sídlem Na Horizontu 478, 267 01 Králův Dvůr, provozovna a adresa pro uplatnění reklamací: Plzeňská 353, 266 01 Beroun.

Kontaktní údaje: e-mail: info@oslavmeto.cz, telefon: +420 720 940 470.

Tento reklamační řád navazuje na článek 7 obchodních podmínek OslavmeTo.cz. Práva kupujícího se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Tento reklamační řád nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady a doba pro uplatnění reklamace

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství, kvalitě a účelu použití. Zboží musí mít vlastnosti, které může kupující s ohledem na jeho povahu a informace uvedené v nabídce oprávněně očekávat.

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se projeví do dvou let od převzetí zboží. Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady neprokáže opak.

Ustanovení o zákonné době pro uplatnění práv z vadného plnění se použijí v rozsahu stanoveném právními předpisy. U použitého zboží nebo zboží se zvlášť sjednanými vlastnostmi se mohou uplatnit zákonné odlišnosti; případné konkrétní omezení musí být kupujícímu sděleno před uzavřením smlouvy.

3. Kdy nelze reklamaci uplatnit

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním;
• vady způsobené nesprávným používáním, zacházením, neodborným zásahem nebo mechanickým poškozením ze strany kupujícího;
• vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, pokud byl kupující na tuto konkrétní vadu před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn.

Reklamaci nelze odmítnout pouze z důvodu, že kupující nemá původní obal, originální krabici nebo původní výplňový materiál.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně OslavmeTo.cz, Plzeňská 353, 266 01 Beroun; e-mailem na info@oslavmeto.cz; nebo písemně zasláním na adresu OslavmeTo.cz, Plzeňská 353, 266 01 Beroun.

Pro ověření nákupu u prodávajícího je kupující povinen uvést údaje umožňující identifikaci nákupu a prokázat, že reklamované zboží zakoupil u prodávajícího. K tomuto účelu doporučujeme předložit doklad o koupi, fakturu, potvrzení objednávky nebo jiný vhodný doklad. Pokud kupující nemá doklad o koupi k dispozici, může nákup prokázat také jiným věrohodným způsobem, například údaji o objednávce, potvrzením platby nebo jiným údajem umožňujícím ověření nákupu v evidenci prodávajícího.

Kupující dále uvede své kontaktní údaje, označení reklamovaného zboží, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Fotografie nebo video zachycující vadu mohou urychlit její posouzení. Samotné zaslání fotografie však nemusí být dostačující, pokud je k posouzení vady nutné zboží fyzicky prohlédnout nebo odborně otestovat.

Je-li to s ohledem na povahu vady potřebné, kupující předá nebo zašle reklamované zboží prodávajícímu, aby mohl jeho stav posoudit. Zboží doporučujeme vhodně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Původní obal není podmínkou přijetí reklamace.

5. Potvrzení o uplatnění reklamace

Při uplatnění reklamace prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

Nemá-li zboží sjednané nebo zákonem požadované vlastnosti, může spotřebitel požadovat odstranění vady. Podle okolností a zákonných podmínek může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, případně výměnu vadné součásti.

Prodávající může zvolený způsob odstranění vady odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. V takovém případě postupuje podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele. Odstoupení od smlouvy není možné v případě nevýznamné vady.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku nebo služby potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.

Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

8. Vyrozumění o vyřízení reklamace

O výsledku reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů, které uvedl při jejím uplatnění, zpravidla e-mailem nebo telefonicky.

Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání. Je-li reklamace zamítnuta, prodávající poskytne spotřebiteli písemné odůvodnění.

9. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace. O jejich náhradu je třeba prodávajícího požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

Není-li reklamace oprávněná, nese kupující své náklady spojené s jejím uplatněním sám, nestanoví-li právní předpisy jinak.

10. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (ČOI):

Česká obchodní inspekce – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2

Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách www.oslavmeto.cz a tvoří doplňující dokument k obchodním podmínkám OslavmeTo.cz. V případě rozporu mezi tímto reklamačním řádem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost právní předpisy.

Tento reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 6. 11. 2026.